汽车销售人员快速入职培训
讲师:谭小芳
助理:13733187876
培训时间:1-2天
培训地点:客户自定
培训对象:汽车、摩托车、电动车及相关企业、汽车4S店、汽车美容店以及汽车用品店的销售代表、销售主管、销售经理、营销总监、经销商
培训背景:
所谓“物竞部分择,适者生存”。在人类历史上,从来也没有像今部分这样给每个人提供了这么多美好的机会,我们每部分都面临着各种各样的机遇和挑战。
世界上做好准备的人有很多,所不同的是有的人准备努力抓住机遇,有的人准备就此错过。当你选择以汽车销售为职业时,你就要做好努力抓住机遇的准备。
汽车销售人员与客户的交流,是客户进行品牌体验的关键环节,也是消费者情感体验的一部分。客户需要深层次了解产品的情况,作为决策的依据;而汽车销售人员对产品的具体讲解和态度,对客户的决策有很大影响。
——欢迎进入著名专家谭小芳老师经典课程《汽车销售人员快速入职培训》!
培训大纲:
第一部分 求职时:以怎样的形象在众多对手中脱颖而出
实战情景1:了解所应聘的行业和公司的现状
实战情景2:面试前的准备
实战情景3:以丰富的专业知识获得HR的青睐
实战情景4:在面试时如何克服怯场心理
实战情景5:面试后主动争取
第二部分 入职时:优秀的汽车销售人员应具备什么样的职业形象40
实战情景6:汽车销售人员的责任心
实战情景7:汽车销售人员的仪态
实战情景8:汽车销售人员应热情面对客户
实战情景9:汽车销售人员恰如其分的礼节、问候
实战情景10:汽车销售人员应积累专业的汽车知识
第三部分 销售过程中:以怎样的形象赢得客户
实战情景11:怎样交流才能有效解除客户的戒备心理
实战情景12:对犹豫不决的客户该怎么回访跟踪
实战情景13:如何取得老客户的信任,使他们介绍新客户
实战情景14:给客户送礼和聚餐以加深印象
实战情景15:耐心倾听客户心声,尝试朋友般的真诚交流
实战情景16:以怎样的心态面对各种各样的客户
实战情景17:稳定情绪,面对客户的刁钻挑剔
实战情景18:如何避免客户转向竞争对手处购车
第四部分 销售成功后:职业形象在这里并不是终点
实战情景19:汽车卖出去后仍需塑造职业形象
实战情景20:周到体贴的回访电话成就完美的职业形象
实战情景21:如何防范客户流失
实战情景22:如何获得老客户的转介绍
实战情景23:如何以朋友的身份进入客户的消费圈
第五部分 售后服务:职业形象的完美终结
实战情景24:如何回应客户对新车的抱怨
实战情景25:客户要求退货时应以怎样的态度面对
实战情景26:如何回应客户抱怨售后电话总是打不通
实战情景27:了解维修服务网点的要求、特点、种类和功能
实战情景28:主动向客户提供售后服务
实战情景29:客户抱怨刚过保修期就不能免费维修时如何回应
附录 普通汽车服务公司销售人员业务表单
学习能力:汽车销售人员晋升提职第一步
汽车销售人员快速入职培训课程回顾
谭老师助理:13733187876
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