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姓名: | 杨发文 |
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领域: | 人力资源 企业文化 商业模式 |
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地点: | 北京 东城 |
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拿海啸举例子,只是为了说明在企业里面很多事情是可以通过预防,通过自动化来解决的。自动化的本质是什么?事实上我们做任何一件事情都是从A到B,时间上空间上都要发生转变,例如你来听课也是一个从A到B的过程。在这个过程之中发生的每一个问题和冲突,都要提前发现和解决,那么当A发生冲突或者问题时,解决冲突就可以让我们到达B,此时我们就找到了解决的办法,这点应该很容易感受到。 精益的本质是说,一个问题如果能尽快的被发现,那就可以尽快的被解决。但是企业里面很多现象是只有问题达到一定严重程度时才上报公司,以至于很多事情无法解决,然后就是谩骂,指责罚款,互相扯皮。当所有人都知道发现问题会被罚款的时候,每个人都把问题掩盖起来,所以企业很多问题直接被掩盖,导致更多、更坏问题的发生。
笔记本黑屏,教授讲课中止,助理执行力差?
从精益的角度来思考执行力,执行力就是从A到B。执行力不是解决为什么要从A到B的问题,那是决策与战略的问题,执行力解决的是如何从A到B。当执行力就是从A到B的时候,存在的难点是什么?以海啸为例,就是不能发现提前的征兆,或者发现了也没有人去解决。
例如,教授讲课要用笔记本,可是突然老师的笔记本黑屏了!为什么会这样?原来笔记本没接通电源,电池耗尽自动关机了。这个时候我们想教授助理的工作是什么?是让教授的笔记本能够保持正常使用直到讲课结束。再看笔记本,教授的笔记本电源是插在插排上的,所以这个过程应该没问题,那又是哪里有问题呢?这就是更深一层的从A到B。
事实上,笔记本从教授那里拿到讲桌上,这是一个过程,这就是从A到B。但是讲课过程之中发现笔记本没电了,没电之前出了什么事情?我们在将电源插在插排上后,插排的开关没打开。所以,如果我们说教授的助理执行力差,问题就在于他在插笔记本电源那一刻没有发现冲突,如果他发现了就不会出现这样的错误。
很多执行力的问题就是这么简单,一个人如果能发现冲突解决冲突,那么他的执行力必然强。所以执行力就是从A到达B,从现在到达未来,然后在这整个到达过程中会有很多冲突,比如教授讲课笔记本黑屏的冲突就是插排电源没打开,电池用尽笔记本自动关机了。
教授讲课笔记本却突然黑屏,谁最着急?当然是教授最着急,而不是助理,如果教授不说(笔记本黑屏了),助理可能5分钟之后才会意识到这个问题。
在企业里,也是如此,一个问题发生了,一定是老板最着急。作为领导整天如履薄冰,焦头烂额,员工却高枕无忧,对于危机看不见!但请领导不要埋怨助员工,领导是使用者才会了解这些问题,你只需要让你的员工能及早的发现冲突,及早的解决冲突,事故就能很好的得到避免。所以,执行力的本质就是发现冲突,解决冲突。
员工执行力差,企业应该做些什么?
再举一个例子,有一个故事说有一个小象,它刚出生的时候就被人用一根很细的绳子栓到一个很细的树上,接下来这个小象长成大象,但是却不会挣脱这个绳子了,这便是印度驯象师常用的方法,为什么可以这样?因为小象小时候挣脱不掉,慢慢就认为那棵小树是挣脱不掉的,即使自己长成了大象。这个故事里的冲突是什么?
小象想获得自由,因为有绳子,所以没有自由,这就是一个冲突。对于小象,解决这个冲突很难吗?它只要将绳子咬断就行了。大象直接就能挣开,但为什么挣不脱,它从小被这个冲突习惯化了,想当然认为这个冲突是解决不掉的(认为绳子是挣不断的)。
在企业里面有太多这样的事情,而每个人可能都是小象。怎么解决这样的事情呢?怎么发现冲突解决冲突呢?我们不能只埋怨“小象”,为什么小象不挣脱这个绳子呢,这么简单的事情都做不到?做不到就是做不到,这就是事实。而作为企业、企业领导你为什么不想一想,为什么就不能帮“小象”将绳子解开呢。
从小象这一案例看,执行力应该分为两个层面—个体和系统。我们单纯的去埋怨某一个体没有执行力没有意义,因为是系统影响了个人。作为企业,为什么就不能把“绳子”解开?同样,作为个人也应要想办法解决这个冲突。
质量问题是质检部还是生产部的责任?
前面提到一句话“师傅领进门,修行在个人”也是这个意思。这句话是学生应该记住的,而老师则不该记住。当老师记住了这句话,就会推卸责任。同样“质量是生产出来的”这样的话,质监部门是不能讲的。质监部门讲这句话就等于告诉我们“质量不好不是我的错,是生产部的错”。对于质检部,我们就应该明白,质量就是检验出来的,反过来对于生产部质量就是生产出来的。没有哪一产品不是检验部检验的,质检部说“质量是生产处来得”就是推卸责任。
这不是做绩效考核,对质检部做这种责罚只是封闭责任,否则就会出现部门推诿“踢皮球”。我们要准确找准自己的责任担当,研发应该说“质量不是生产出来的,是设计出来的”,因为没有哪个零件不是研发设计的,这个时候责任就很容易分清了。
对于执行力,我一定要强调一个道理:如果一个员工执行力不强,请不要过于责骂非难他。一个好的工作人员进入一个坏的系统,执行力会越来越差,相反一个执行力差的人进入一个好的系统,他的执行力会相对提升。听过我课的人会发现有这样一种现象,我的讲课现场有很多陷阱,比如笔记本屏幕黑屏。另外一个问题就是,一个再不好的执行系统,一个有执行力的员工还是比别人强,一个执行力强的员工进入一个好的系统,他会比原先更强。那如何从个体和系统两个维度建立提升企业执行力呢?
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