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姓名: | 杨发文 |
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领域: | 人力资源 企业文化 商业模式 |
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地点: | 北京 东城 |
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概要:员工执行任务时,多数情况下都不知道老板真正想要的是什么,最后忙活半天,费力不讨好,还受到老板训斥。对于这种情况,是老板的错还是员工的错?谁的错并不重要,重要的是如何杜绝这种情况再次发生。 内容提要: 1、满足客户的本质是满足客户的需求而不是客户本身; 2、对于目标有数据才可量化,有量化才可执行; 3、成功的人会先让自己不可替代,然后再让自己可被替代。 结果定义不清,行动没有意义 当果定义不清楚的时候你行动力越强浪费的时间就会越多。举例来说:假如你是我助理,我在这写黑板东西你就要负责给我擦,怎么办到?为我服务,实质上你满足客户了,可是我的客户需求是什么?哪些东西该擦哪些不该擦?擦了它会不会造成负面影响?如果不知道客户的需求是什么,你满足就只是客户的谄媚。要永远记住对客户不能满足的,你满足的是需求本质。 苹果集团,做智能手机的时候,那时候大家手机差不多,加上一些商务应用,加上可以上网,就叫智能手机。这不是智能手机的本质,它一定有他本质的东西。手机一定有键盘,可是商务手机、智能手机为什么没有键盘?只需客户一点就出现虚拟键盘,这样就节省了键盘的成本。为什么商务手机带支笔啊?写字的时候需要笔,还要注意应该放哪,否则下次又找不到了。智能手机不应该这样子,只需要手指头,不需要放。所以智能手机满足的是客户的需求,而不是客户的本身。如果果不清楚你做的越多偏离越大,得不到领导的认可,然后你没有成就感,接着抱怨,然后不断加班来表示自己辛苦。可见果不清楚乱行动是没有意义的。 用数据将目标量化,提升执行力 怎么解决这个问题呢?下周需要招聘10个人,当有数据的时候就发现有压力,压力之下必有动力,人都会往后退的,一看后面悬崖,他必须要想办法前进!所以当我们定义目标的时候一定要有数据,要做有压力的人。谁来判断你做一件事情的价值?你要开十次招聘会,可是你的需求部门会怎么说?我要的不是招聘会,要的是人!你会发现,你的工作的评判标准只有一点:客户。只有客户才会对你说“Yes”or“No”。所以我们定义目标的时候,用的是这样的逻辑。一个企业更有价值体现在什么地方?能够给客户实现价值!比如招聘10了个人,可是花了100万!是很有执行力,但还要有什么?财务思考即收支的概念。这个时候发现做事情果就不一样了! 老板脑袋里要时刻装着三个东西,第一个是数据,第二个把数据给客户,第三个要有收支的概念。员工想的是什么?做事情。所以我们讲有数据就是有压力的男人,有财务结果,你就是一个不可替代的男人!当然我们还需要面对客户,一定搞清楚我们面对的人的是谁,才能决定自己是谁。举个例子:我回我母亲那里一定把屋子搞得特别乱,老妈非但没有生气反而挺高兴的。假如我一回家,干干净净的,老妈可能就会想儿子大了不需要我了。但是我回到自己家就要把屋子弄的干干净净的,不然老婆就会唠叨你。所以你要学会定义你的角色,你是谁不取决与你,而是取决于你的客户!所以当你做一个部门领导的时候很多人便不可替代了,当你发现你为客户定义更高的服务的时候,你就变成一个可替代的人了!一个人先做有压力的人,然后做不可替代的人,有财务结果后,再做可替代的人。定义目标的时候一定要从这三点思考。 过程确认结果,防止执行方向偏移 先来看一下什么是三点一线?一线就是价值线,三点是什么?做这个事情之前先确定目标是什么,先反馈这个事情目标对不对,事后要把结果提交出去反馈给老板。讲起来简单可是实际上太难了!先从企业生产上来讲,研发新产品,第一个要确定研发东西是什么,很多时候没搞清是什么就开始做。新产品一定会有要件,然后有量产,过程还要有确认。领导给你下的指令可能你不知道怎么回事,所以这个时候你要确认。 中国话很多时候容易引起人的误解,大家文化背景岗位角度都不一样,所以要养成对客户确认结果的习惯。一开始不确认结果,后来错的就更多了。所以如果前期这样确认结果后期就顺畅的多,鼓励这么做,引导这么做,然后很多人做。我们很多时候不习惯做闭环,只是在做完事情的时候对上面汇报,领导这个事儿我已经搞定了。对上级汇报,对下级要交接,这个才叫闭环,闭环其实很难做到。所以各位三点一线的整个过程,事实上不是对一件事情,而是让我们不断通过事情来引导,反反反复复做。通过这样反反复复,大家的很多问题就会快速的理解,然后把这个东西落实下去。 “三点一线”确认,员工对执行安心,领导对员工放心 所以我们讲执行力的第一顽疾是不行动,第二是果不清。搞不清目标是什么怎么办?还有我们解决价值三原则:数据财务还有客户,然后用三点一线法对一个事情进行一个确认,保障你做事情的一个闭环,从而提高做事情的准确性。当然有行动有目标了还不够,还有一个顽疾会影响到你的执行力,就是没有方法。 杨发文新浪博客。企业执行如何提升,专家为您解惑。致电18901182755,与华创执行力专家交流。本文转自新浪博客,最新执行力文章请关注 ![]() 发现企业内部利润区,以精益理念帮促中国企业实现产业升级,帮助企业实现战略创新升级 |
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