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课程收益：

课程收益
本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员医患沟通的技能，通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的沟通技能，以提高患者满意度。

课程内容：

“顾”显旋“枫”，引领医疗卫生行业管理培训典范系列课程之
《高效医患沟通》
课程编号：YL-02

课程背景
世界医学之父希波克拉底曾说过：医生有“三大法宝”,分别是语言、药物、手术刀。据研究表明，80%的医患纠纷由医患沟通引起，随着生物心理社会医学模式的发展，医患关系已成为现代医学中的一个重要课题，受到普遍重视。医患关系的好坏直接影响到医疗和护理质量，所有的医疗工作都要通过医患通道来实现。良好的医患沟通是顺利开展医疗活动的保证。

课程收益
本课程旨在让学员了解医患沟通的重要性，提高学员医患沟通的技能，通过对医患沟通的知识理解及案例研讨、情境模拟等方式，使学员掌握信息传递、倾听、识别人际类型等基本沟通技能，正确处理医患沟通中出现的矛盾，掌握实际的沟通技能，以提高患者满意度。

课程时间  1天，6小时
课程对象  医院所有人员
课程大纲
第一篇  医患沟通是改善医患关系的有效手段
    医患关系紧张的症结何在？
    影响医患关系的四要素：政府、媒体、患者、医方
    医患沟通的实质作用在于预防医疗纠纷的产生
    医患沟通有利于改善医患关系
    医患沟通有利于医院品牌营销工作
    医患沟通有利于提高患者满意度

第二篇  医患沟通现状分析及要求
    医护人员存在的问题（对沟通的认知、态度、行为、技巧方面）
    患者及其家属的心理状态对沟通的影响
    社会环境及舆论导向对医患沟通的影响
    医患沟通的“三言”
    多言
    慎言
    无言
    医患沟通的“四心”
    真心
    诚心
    耐心
    细心
    医患沟通的基本要求：换位思考、互相理解

第三篇  医患沟通技巧实境训练
    医患沟通的过程要素分析
    医患语言与非语言沟通
    排除医患沟通的四种障碍
    情绪障碍，避免刺激患者情绪
    表达障碍，避免使用过多术语
    个人障碍，避免压抑患者心理
    环境障碍，避免影响患者情绪
    有效医患沟通的四项原则
    正确回应患者
    良好的沟通态度
    有效倾听患者诉求
    注意沟通仪表举止
    准确判断患者的不同沟通风格类型
    针对不同的患者采取不同的沟通方法
    良好的医患沟通从问诊开始
    问诊沟通的基本技巧
    望：判断患者的心理活动
    闻：真实把握患者的意图
    问：开放式与封闭式技巧
    切：用词的准确与有效性
    与普通疾病患者的沟通
    与疑难危重患者的沟通
    与急症患者的沟通
    与患者家属的沟通