姓名: | 罗雅霖 | |
领域: | 市场营销 客户服务 品牌管理 | |
地点: | 福建 泉州 | |
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①如果在门店的非营业时间出现危机,公司内部怎样进行相关的沟通?需要多长时间消息会传达到每一位相关责任人?
②公司有什么样的应急反应计划?这项计划最后一次更新是什么时候?以前有没有使用过以确认它是否有效?它与公司其他的反应计划能否匹配?
③公司有什么内部问题或者弱点?一旦这些情况被曝光后会对公司的经营造成多大的损害?如果某些商品售出后发现问题,应当怎样面对政府调查或者新闻调查,公众的反应将是如何?我们将如何做出解释以降低事件对公司经营和公司财务的影响?已经采取了哪些措施来把问题发生的可能性降到最低?
④如果出现危机,谁将是发言人?或者由谁去和大家沟通?如果发言人不在或者不适合这样的场合,由谁代替?他们应对记者尖锐问题的能力如何?对他们的可信度和说服力,公司有多大的信心?在没有危机的时候,谁是指定的发言人?
⑤如果公司发生了危机,发言人应该向公众沟通多少信息?由谁来决定沟通的内容?决定的过程如何?由谁来决定?
⑥公司的竞争对手在过去几年有什么危机被“曝光”?他们是如何处理危机的?用了多少管理时间?到目前为止,他们为此付出了多少成本、业务损失又是多少?他们被起诉和政府调查的前景如何?甩掉这样的麻烦用了多长时间?如果事情发生在贵公司,贵公司会怎么做?从他们的经历中,贵公司学到了什么?
零售企业出现危机并不可怕,关键是怎么去化解危机。“天有不测风云,我有危机管理”,这才是企业能够真正生存下去的最佳途径。
之所以有,是因为相信能 |
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