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销售沟通心理学（二）



说好处

在研究沟通艺术过程中，我发现良好沟通的一块重要基石就是对他人表现出真正的兴趣。缺少了这一重要基石，沟通就无法顺利进行，也就无法建立和谐的人际关系，达成销售目的了，用心倾听他人讲话比你所做的任何事情都能更好地表示出对他人的兴趣。



我们大部分人容易犯一个毛病，那就是说多。很多时候，作为销售人员为了要表达出这个产品如何的好，于是总担心自己的说的没有完全表达出产品的价值，甚至做到了宁可错过，也不放过，这样只会引起顾客的内心抗拒，特别是顾客面临压力，时间很紧张的时候，所以我建议如果销售人员要说，那就只说好处，说对客户的利益！



沟通的意义在于对方的反馈



沟通没有对错之分，没有道理之分，只有“有效”或“无效”之分。



在沟通的过程中，表述得很清楚、表达得很准确固然重要，但更重要的是你所传达的信息顾客是否能接收到，并为此作出的反应。如果你的话顾客没有听进去，没有作出反应，那么这种沟通就是没有意义的。沟通的效果由你把握，但由顾客决定。一句话、一个意思可以通过很多方法来表达。顾客完全接收到了你传达的信息，并为此作出回应，说明这种沟通是有效的。改变不好的表达方法，并为此作出回应，说明这种沟通是有效的，改变不好的表达方法，才可能改变听的效果。反过来说，当顾客说话时，重要的不是顾客说什么，说了多少，重要的是你是否认真在听，是否听进去了，并对顾客的说话作出恰当的反应。





作者：张利民 

首发 专业销售俱乐部---张教练 博客

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