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            儿子2岁多的时候，一块在MBA混的同学帮我儿子订了一年期的巧虎乐智小天地，每个月有一本孩子读的书、看的光碟、玩的玩具，还有家长读书，每年一千多块钱。儿子特别喜欢，每次巧虎快到那几天都会不停的问，妈妈，什么时候巧虎会到呀？

               感谢巧虎和琪琪带给儿子的快乐！

              看到儿子非常喜欢，我又连续给他订了两年。

              刚刚乐智小天地的工作人员打电话给我说，巧虎乐智小天地又出了新的读物，建议我们再订购。并告诉我们说，可以从五个玩具中送三个给我们。包括手表、文具盒等。一听到手表，我两眼放光，儿子上学里，我托朋友买了一块手表做为上学礼物送给小伙子，结果手表太大，儿子带不了，正想着再买一块给他呢。

              已经非常有意向购买了（感觉好象手表对我更有吸引力，呵呵），顺便多问了一句，能不能多送几样呀。没敢问可不可以打折。

             结果打电话的小姑娘跟我说，因你们已经空了一个月，不是连续的客户，所以不可以。

             一听这话，我感觉非常有希望于是死缠烂打上去：空一个月，是因为你们没有及时跟进呀。

            小姑娘说：你们订巧虎，是因为这套书对你们的孩子有帮助，所以才订的，并不是因为礼物，对不对？

            我赶紧说，书是非常重要，礼物也重要！好歹一年一千好几呀！

            小姑娘说，一千多块对你们来说只是个小数字。

            这话我不爱听了，我们挣的钱也是辛苦钱：一千多块对你来说可能是，对我们来说不是，所以你看看能否否跟公司申请一下帮我多申请几个礼物。

            好家伙，现在讨论的不是订不订书的问题，而是送的礼物多少了，这不是本末倒置了嘛！

           小姑娘马上声色俱严的跟我说，女士，这是我们公司的规定，我们公司所有的资料都是进了电脑的，不可以随便更改。

   我立刻笑了：规定是死的，人是活的，我好歹订了你们三年的产品，就不能多送一个礼物吗？

            小姑娘非常认真的告诉我，不可能。我随后说了一声“对不起”就挂了电话。

           挂完电话后我在想，原本我非常想订购巧虎乐天智来着，但最后却因为想多要一件礼物闹得不欢而散？是不是贪小便宜的心理？有一点，但不完全是。

            感觉更主要的是小姑娘在处理我的异议时，没有很好的运用技巧。

            我们都知道，当你要拒绝客户要求的时候，一定不要让客户感觉到不舒服。

           有朋友是卖衣服的，跟我说，如果有客户买了衣服不合适第二天要求换一件。仓库没有货了也不允许店员直接跟客户说，没有货，而是要求店员跟客户说，你等一下，我立刻去楼下的仓库看看。出去几分钟过后（可能就顺便去趟厕所）店员再跑过来，非常抱歉地对客人说，对不起，这种型号的衣服，我们仓库里没有货了。客人一般都是即遗憾又感动的说，不好意思，辛苦你了。

           如果你直接跟客人说没有货，客人大体都是不会相信的，哪有那么巧，刚好就没有？！一般都要较真半个小时左右，所以朋友就要求所有的店员，如果不能满足客户的要求，也要让客人感觉你已经非常努力的去为客人争取了！

          我想，如果巧虎乐智小天地的工作人员跟我说，我去申请一下，不过不一定申请得到，你看行吗？我也会很乐意接受的！

          好比，女孩子要拒绝男孩子的示好，你也不能直接说这个男孩子不入你法眼，只能说你配不上别人呀。

          给人面子就是给自己面子。