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姓名: | 文若河 |
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领域: | 领导艺术 |
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地点: | 北京 海淀 |
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签名: |
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【你来问,我来答,不是“问答”,是“文答”,文若河老师亲自作答。】
问:文老师,前段我工作中有点小差错,同事好意提醒,我没当回事,结果被领导痛批一顿,我特没面子,同事还有事没事来一句:“我当初提醒你了吧?”“你看,让我说着了吧?”人家为我好,我本来挺感激的,但是,架不住他总在我耳边嗡嗡,我真怕哪天压不住火和他吵起来。
答:千万不能吵。必须说,你这个同事善良。在“你死我活”的职场,人家愿意给你提个醒,不是明知前面有个坑,就看你怎么掉下去,挺暖人的。
也必须说,善良和大度不是一回事,有的人可以善良,但不一定能做到大度,包括你我在内。人心似海,人际沟通的第一步就是要读懂人心。
你同事的行为,是典型的得理不饶人。从心理学的角度分析,得理不饶人,多少有一点挫折侵犯心理。你同事提醒你,是想让你接受他的意见的,没想到你根本不听,人家说的对但是你不听,这在他是一种心理上的挫折,这种挫败感容易挑起人的攻击意识,而反复的语言上的招惹,正是这样一种心理在作怪,这是一种潜意识,或许连他自己都没有感觉到。
很多情况下的得理不饶人,包括日常生活中的,往往不是刻意为之的,而是潜意识的表现。《红楼梦》中有这样一个故事:有一次,贾琏偷情,被凤姐无意中撞到。你想,偷情的时候肯定是肆无忌惮嘛,嘴里胡说八道,贾琏的情妇说凤姐是阎王,夜叉,咒她早死。凤姐听了那还有好吗?怒不可遏,连打带骂,闹了个天翻地覆。贾母众人都骂贾琏,让贾琏给凤姐赔罪,贾琏无奈,当着众人的面给凤姐作揖,求二奶奶饶过这一次。在男尊女卑的封建社会,能做到这一点还是相当不容易的。
但是,凤姐是何等人?那是堂堂贾府二奶奶,实权人物,被情敌如此奚落,她的挫败感该有多么强烈?!在这份挫败感的炙烤下,攻击的烈火在她的胸中熊熊燃烧。回房后,凤姐不依不饶,没完没了,对贾琏一通乱“喷”,此时,贾琏说:
有人说贾琏是《红楼梦》中的暖男,暖不暖咱暂且不论,但是,他的这番话说得确实好,言下之意:这一闹因我而起,我有错,所以,即使你昨天表现得很“泼妇”,连打带骂很不像话,我还是把所有的错都扛了下来,因为我有错在先嘛,我给你面子,你也要给我面子,再闹下去可就没意思了。贾琏摆事实讲道理,既抬高了凤姐,顾全了她的面子,疏解了她的郁闷之情,同时也点出了这事该打住了,恰到好处。
大禹治水采用疏导的方法得以成功,在人际沟通中更是宜疏忌堵,千万不能呛着来。总结一下贾琏治疗得理不饶人的药方:三份认错,六份疏导,一份暗示,文火熬制。希望对你以及大家有所帮助。
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