姓名: | 袁小琼 | |
领域: | 企业战略 市场营销 | |
地点: | 陕西 西安 | |
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作者:袁小琼 咨询电话处理得好与坏直接影响到医药保健品的销量,而且根据咨询电话,我们可以将每位来电者的姓名、年龄、家庭住址、身体状况、服药情况、信息反馈等详细记录以数据库的形式存储起来,以便随时提取、追踪,同时也为会议营销做好了前期信息积累的准备。对于不同性质的咨询人群,采用不同的沟通话术,才能充分保证电话营销的成功。 久病人群 这类人群本身对医学、药学知识已十分精通,如果一旦发现你回答的问题出现错误或者不符合逻辑、违背医药学原理,就会立即产生怀疑,放弃购买产品的念头。对此类人群首先要从感情上与其拉近,说一些体贴入微的话安慰他,先让他接受你的为人,尽量在他问起产品的时候再谈产品。但这时绝对不能过分夸大产品的功效,只可举一些比如回头客多,什么地方的什么人吃了不久效果不错之类的例子就可,因为对于这类人群实话实说比吹牛要好的多。 初病人群 这类人群对疾病的了解甚少,如果你的详细而专业的解答能令其信服,产生购买的可能性比较大。对于这类人群,一是要恐吓,讲一个骇人听闻的故事先吓他,比如可讲某某人因未及时治疗最后导致严重后果,首先攻破其心理防线;二是要安慰,编织一个天真烂漫的童话,告知某某像其一样的人服用我们的产品后康复了,增强其信心。这类人群一这定要抓住,而且也最容易抓住。 送礼人群 这类人群比较容易抓住,只需将产品的优良信息传达给对方即可,并可讲一些生动的小故事来证明产品的功效的确不错。但在其决定购买后要尽量让其留下被送人的联系方式,不仅可以完善我们的服务,还可以将其把握住,做好后期回访,减少客户流失。 穷人富人 对于经济能力比较低的人群,可建议其少量购买先试试,我们对自己的产品有信心,最终同样可以产生二次购买;对于富人,告知按疗程服用效果才好,并告知现在是优惠期,过一段时间恢复原价就占不到这个便宜了,借大多数人都爱占便宜这一心理可达到我们的目的。 咨询电话: 400-0755--647 公司网址www.yuanxiaoqiong.com 关注微信号:yuanxiaoqiong188 QQ群:116405142 不做百业策划 只做健康产业策划(医药 保健品 医疗器械 功能食品) |
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