曾在沈坤老师的博客上看到他的一篇日志,讲的是他在服务一个客户过程中因为沟通出现了一些小问题的感想。
看了沈老师的文章,我有了很多感想,其实在我们的咨询中经常会因为沟通与客户出现一些问题,也会因为沟通使我们非常好的方案无法得到实施,因此,我们也不断的想办法搭建沟通平台。
恰好我的年前的项目中使用了一重沟通方式,使我们在该项目的操作中效果非常好,也让客户的所有部门经常关注。
我们使用一个公共邮箱的方式。
现在建立一个邮箱非常容易,在项目启动后就可以申请一个,我们咨询公司的项目组每天写工作日志,并将其发到邮箱里,这样企业的所有部门都可以通过邮箱了解到我们项目组的工作动态,我们还会有针对性地写一些文章,放在邮箱中让企业人员阅读,这些文章都是一些引导性文章,让他们正确认识咨询顾问,并讲明我们主要操作哪些内容等,
通过这种方式搭建一个沟通的平台。
如果企业有网站,并有内部系统或者ERP等平台更为方便,或者有内刊,也可以在上边做一些引导性的宣传文字,有利于我们与客户建立更好的沟通。
同时,在项目过程中也发现,作业过程中也要保持与一些关键部门、执行部门的沟通,我们的操作是将主要的作业任务进驻客户公司进行,随时与各个部门沟通,这样既能高效,有能使方案切合客户的实际资源。
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