姓名: | 潘良吉 | |
领域: | 人力资源 客户服务 | |
地点: | 台湾 台北 | |
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通过课程学习使学员增强医务人员客户服务意识,掌握医疗服务技巧、沟通技巧、情绪管理、压力管理技巧以及掌握如何建立医院客户服务管理系统等。 |
本课程专门针对医疗服务的特殊性,就医疗客户服务方面出现的种种弊端进行剖析,采用讲授与实际演练相结合的方式,具有极强的针对性、指导性、实操性、示范性。通过本次课程学习使学员增强客户服务意识,掌握一流的客户服务技巧、医患沟通诀窍、医疗服务人员的镇静疗法—情绪的自我管理与压力管理。 |
让学员认知客户服务管理工作;了解制定优质客户服务标准;熟悉医院的营销服务策略,处理好客户投诉。 |