姓名: | 张伟业 | |
领域: | 市场营销 客户服务 运营管理 领导艺术 礼仪培训 | |
地点: | 安徽 阜阳 | |
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如何让你的客户成为你终身合作伙伴? 您要提升您企业或个人的形象和口碑吗? 您要降低您的客户流失率吗? 您要让您的客户对您产生信赖感吗? 您要让您的客户大量购买您的商品吗? 您要提升客户购买的机遇和欲望吗? 您要减少客户对您负面的传播吗? 您要让您的客户持续购买您的商品吗? 您要让您的客户购买您的商品没有任何抱怨吗? 您要让您的客户作大量的转介绍吗? 您要让您的销售业绩大大提升吗? 您要让您的客户来消费排流水一样的队吗? 你要快速倍增您的经营业绩吗? 第一讲:服务意识 为什么要有服务顾客的意识 顾客是怎样失去的 顾客要什么——服务关键因素 顾客服务的等级 第二讲:看的技巧—如何观察顾客 实战演练:察颜观色 目光注视 观察顾客的技巧 第三讲:看的技巧—预测顾客的需求 顾客的五种需求 人类需求的特点 机会与需求的关系 实战演练:预测顾客的需求 第四讲:听的技巧—拉近与顾客的关系 听为什么会拉近与顾客的关系? 倾听的技巧 倾听过程中应该避免使用的言语 听力游戏:传话 第五讲:听的技巧—如何接听电话 接听电话的 |