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    昨天中午约了朋友12点在亚洲大酒店见面吃饭。

    这几天广州因为亚运会道路出奇的顺畅，我11：30开车出发居然10分钟就到了。11点45我找位置坐下后，发短信给朋友告之具体位置，并问其何时能到。

    朋友快速的回短信，已到楼下。

    半小时过去，还不见这家伙上来。想着打电话问候一下，朋友短信就来了：出了点小事，要拖点时间。半个小时又过去了，想着这出事到底是啥事呀，因为点了些小菜和茶水又不太好出去。

    正犯愁着，这姐们终于千呼万唤始出来，满脸的怒气，一屁股坐下拿起茶杯呼呼地喝了一大口，张嘴就说：气死我了！

    折腾了半天，终于听明白了怎么回事。

    我这朋友打车到亚洲大酒店叫停车后，的士车计费器原本显示17元，这时刚好又跳了一元。朋友拿了二十元给司机，司机师傅只找了一元，朋友接过零钱说：你少找了一块钱。朋友本是无心说的一句话。  
    结果这司机说，不对吗？打表是18元再加上1元的燃油费，共19元，你给20元找你一元不对吗？朋友也没太在意，拿起自己的东西准备下车：本来是18元，你停下来的时候才加的一块钱呀。这司机来了句：是吗？我没看见，我只看见计费器上是18元。

    朋友一听就不高兴了说，的士是预收费，这一块钱是刚刚跳的，你应该再找给我一块钱。司机说：我不懂什么预收费，我只知道按表收费,出不起这一块钱，还打什么车？！

     ......

    最后的结果是：司机死活不找一块钱，朋友坚决不下车。两人就在亚洲大酒店的门口耗上了一个小时。朋友见我不停的发短信催促，最后只好妥协下车。

   我不得不由衷地佩服，这两人居然能为一块钱耗上一个小时。朋友说，不是一块钱的是，是这口气让我咽不下。

    看到朋友郁闷的样子，我估计这司机师傅也满腔委曲：为了一块钱耽误了一个小时的生意。

    先从司机师傅这里说起吧。

    我们知道摩托罗拉FRED副总裁提出自行车模型，也就是做好服务的四大要素。

    1、专业知识

    做为的士司机就是有娴熟的开车技巧,走最合适的路线，把客户送到指定的目的地。

    2、灵活性

    在不损害公司、个人和客户利益前提下灵活处理。从表面上看，这位司机师傅好似维护了自己一块钱的利益，但实际上失去的更多。我曾经看过东方电视台对上海滩第一的哥的电视采访。这位师傅仔细计算过，上海出租车每个小时的成本是38元。也就是说你一小时车停住不动，你不仅损失了时间还损失了你要交给公司的份子钱：38元。这到真是得不偿失。

    3、人际关系

    人际关系这个话题太大。我们从沟通效果来说说吧。

    我们都知道沟通效果由三部分组织：说话时的肢体语言、语音语调和说话的内容。面对面沟通时,肢体语言的重要性这是地球人都知道的。朋友说，她一上车就看到这司机戴了一幅蛤蟆墨镜，让她就感觉不舒服，并且一直在不停的嚼着槟榔，而槟榔的味也是她所不太喜欢的。当然这司机说的最后一句话“出不起一块钱还打什么车”也真是会把让人郁闷，出来做生意本来就是和气生财，咋就不明白这个道理呢。

    4、自我管理

   自我管理简单的说就是情绪管理、自控管理。司机这个职业比较特殊，一般来说工作时间长、收入不算太高并且得上各种职业病，加上各大城市到处堵车脾气难免日益见长。问题在于：你脾气越大是不是收入也越多呢？

    再说说我那个朋友。据我了解的她，“人善人好”在朋友圈子里是有口皆碑的。实在没想通的是居然能为了一块钱和一陌生人耗上一个小时，也真是让够匪夷所思。我问她，这耗的过程中没有后悔吗？当然后悔了，不过就是要赌这口气，看谁先妥协。

    呵呵，多少人就是为了赌这口气而丧失了更多:比如男女朋友之间为了赌那口气,可能结束了一段美好的姻缘，当然不曾开始也就不曾结束，只是可能。