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课程收益：

培训简介：
销售是关系到所有企业生死存亡的关键环节，无论是比产品、比品牌还是比创新、比文化，最终所有的竞争都会落到工作在市场一线的销售人员身上，他们是企业决胜市场的关键！本课程旨在为房地产企业打造一支最具核心竞争力的王牌销售团队，也为房地产销售人员努力成为销售精英铺平道路。

课程内容：

房地产案场销售礼仪与规范

培训简介：
销售是关系到所有企业生死存亡的关键环节，无论是比产品、比品牌还是比创新、比文化，最终所有的竞争都会落到工作在市场一线的销售人员身上，他们是企业决胜市场的关键！本课程旨在为房地产企业打造一支最具核心竞争力的王牌销售团队，也为房地产销售人员努力成为销售精英铺平道路。

培训对象：
房地产职业经理
销售部门主管
房地产营销人员

培训对象：
服务行业一线人员服务礼仪专业训练
客户服务、技术支持和售后服务部门

课程大纲：
 销售人员素养形象训练
 塑造健康向上的企业形象
 销售人员形象自查
 发色、发型、指甲、体毛、香水、牙齿、手、皮肤
 工作装的穿着
 工服、工牌、饰物、淡妆
一流的服务，就是最好的营销
 服务力来自于对服务的深刻认识
 顾客满意是最好的服务
 我们的顾客是谁
 何谓满意
 真理的瞬间
 优质顾客服务的两个面
 优质顾客服务的工作原则
 以客为尊
 以客为友
 一对一服务
 不错就是不够好
 服务百分百
 双赢策略
 真诚关怀
 建立顾客服务的好习惯

 销售礼仪的具体形式及训练（现场演示及训练）
 以礼待客
 服务是讲求实际行动的。
 人与人相处的最基本原则就是“以礼相待”，就房地产销售礼仪而言，其宗旨就是“发自内心，温文尔雅”。
 保持微笑。
 等候客户的礼仪
 展销会期间等候客户的礼仪
 非展销会期间等候客户的礼仪
 注意事项
 礼仪从见到客户开始
 起立
 为客户开门
 与客户打招呼
 引领客户
 送资料
 递名片
 就座
 奉茶水
 介绍过程的礼仪
 不良小动作要避免
 不可伤害客户自尊
 不与客户激烈争论
 不要眼神游移不定或神情淡漠
 不要频频看手表
 有电话找你时
 客户想去洗手间
 客户有电话打入时
 中途有人加入
 去样板房的途中
 乘电梯时
 在样板房内
 客户询问时
 交谈
 称呼客户
 其他情况
 结束介绍的礼仪
 为客户订好资料
 客户先起身
 为客户开门
 送出门口
 其他日常礼仪
 销售礼仪十大禁忌

 交际用语
 初次见面
 看望他人
 等候他人
 麻烦别人
 请求方便
 委托他人
 请人指教
 他人指点
 请人解答
 赞人见解
 还人物品
 请人原谅
 表示欢迎
 好久不见
 中途先走
 与人分别

 持续提升追求完美－习惯决定命运
 销售和服务是场不间断的接力赛
 羚羊和狮子都需要奔跑

6课时