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姓名： | 顾枫博士 |
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领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 仓储物流 |
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地点： | 浙江 杭州 |
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我的课程列表
从心到行—《医院服务意识与技能提升》 2012-03-22 16:34:28 | 收藏
| 课程收益 本课程专门针对医疗服务的特殊性，剖析医疗客户服务方面存在的不足，帮助医护人员调整服务心态，以积极、正面的心态去面对工作，面对每一位患者，增强医护人员的服务意识，市场意识和危机意识，掌握一流的服务技巧。以达到降低医院投诉率，提高患者满意度，实现患者忠诚度的培训目标。 |
《电力客户服务体系建立与品牌塑造》 2012-03-22 16:16:13 | 收藏
| 课程收益 1、 学习客户服务体系与服务品牌的系统知识，掌握电力企业客户服务体系的完整架构，明确电力企业进行客户服务管理工作的方向 2、 学习如何将电力行业特色与服务管理科学有效结合，掌握建立电力客户服务体系的实用方法和工具，包括电力客户服务蓝图体系的绘制、电力客户服务标准的建立以及电力客户服务质量的测评等 3、 学习电力客户服务措施的优化思维，了解电力企业的服务新应用 |
《烟草客户服务体系建立与品牌塑造》 2012-03-22 16:02:40 | 收藏
| 课程收益 1、 学习客户服务体系与品牌的系统知识，掌握烟草企业客户服务体系的完整架构，明确烟草企业进行客户服务管理工作的方向 2、 学习如何将烟草行业特色与服务管理科学有效结合，掌握建立烟草客户服务体系的实用方法和工具，包括烟草客户服务蓝图体系的绘制、烟草客户服务标准的建立以及烟草客户服务质量的测评等 3、 学习烟草客户服务措施的优化思维，了解全球范围内烟草企业的服务新应用 |