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姓名： | 顾枫博士 |
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领域： | 人力资源 客户服务 运营管理 仓储物流 |
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地点： | 浙江 杭州 |
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我的课程列表
《从心到新：电力客户服务与客户满意度提升》 2010-03-10 14:07:56 | 收藏
| 随着社会经济的发展和人民生活水平的提高，社会公众对供电优质服务的要求越来越高。随着我国电力体制改革的深入和电力企业市场意识的增强，电力公司传统的用电营业管理逐步向全面的电力营销服务转换，新的以客户服务为宗旨的电力营销体系正在逐步建立。 客户对于电力服务要求得到更加符合其自身特点、更加个性化的用电服务。同时，来自煤、油、天然气等替代能源的竞争也非常激烈。如何建立供电优质服务长效管理机制，快速有效地提升服务水平，成为供电企业面临的重要问题。电力企业应不断改善电力服务的流程，适应用户需求。 |
《精益服务：烟草公司客户服务体系建立与优化》 2010-03-10 14:02:34 | 收藏
| 在全球经济一体化的形势下，中国烟草面对经营理念和管理模式先进、竞争实力强大的国际烟草巨头，如何扬长避短，抓好经营理念、运行模式、管理流程的革命和提升，有很多问题需要研究和探讨。 在客户需求多样的时代，作为连接卷烟产品与零售客户之间的卷烟商业企业应以取消区县公司法人资格为契机，以“五个统一”为依托，整合资源，优化服务流程，逐渐建立和优化其客户服务体系总体框架，加强客户服务的专业化和有效性，后台对前台的支持以及提高客户服务队伍整体素质以提高包括卷烟工业企业、卷烟零售客户和卷烟消费者在内的烟草公司客户的总体满意度，以更好的体现烟草系统“国家利益至上、消费者利益至上”的服务宗旨。 |